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FAQ

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  • Q
    [회원/로그인/멤버쉽] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
     

    Q. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?


    회원탈퇴는 PC 화면 > 마이페이지 > 회원정보 > 회원정보수정 화면에서 가능합니다.


    회원탈퇴 시 보유하셨던 쿠폰, 적립금, 회원정보 등 모두 삭제되며, 재 가입시 복원되지 않습니다.

    또한 회원탈퇴 후 재가입 시에는 기존 ID로는 사용 불가능하며 SNS 계정으로 가입한 회원의 경우에도 회원 탈퇴 후 동일한 계정으로 재가입이 불가능합니다.

  • Q
    [상품문의/품절] 품절된 상품은 재입고 되나요?
     

    Q. 품절된 상품은 재입고 되나요?


    품절된 상품은 공장 사정에 따라 재입고 여부가 변동될 수 있어, 확답 드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

    간혹 소량 입고되어 판매가 가능할 때에 재구매를 해주시는 게 좋습니다.

  • Q
    [상품문의/품절] 상품이 모니터에서 본 색상과 달라요.
     

    Q. 상품이 모니터에서 본 색상과 달라요.


    개개인의 모니터 해상도의 차이와 촬영 당시의 환경에 따라 색상이 다르게 보일 수 있습니다.

    색상 확인 시 모델 착용 컷 보다는 상품 상세페이지 하단의 디테일 컷 (상세 사진)을 참고하시면 보다 정확한 색상을 확인하실 수 있습니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 환불 기간은 얼마나 소요되나요?
     

    Q. 환불 기간은 얼마나 소요되나요?


    * 결제수단별 환불 기간 상이


    환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.

    (반품 환불은 상품 회수>상품 입고>환불 승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.)


    · 신용카드 : 2~5 영업일 이내, 카드사 승인 취소 (간편결제 동일)

    · 체크카드 : 2~5 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드에 연계된 계좌로 입금

    · 실시간 계좌이체 : 2~5 영업일 이내, 승인 취소 후 결제 계좌로 입금

    · 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 전체 취소 시, 즉시 취소 반영

      (휴대폰 전월 결제 주문 및 부분 취소 계좌 환불인 경우에는 아래 무통장입금 환불과 동일하게 진행됩니다.)

    ·  무통장입금 : 2~3 영업일 이내 환불신청 계좌로 입금

    ·  포인트 : 즉시 적립 (단, 무통장입금+포인트 복합 결제시 무통장입금건 환불처리 이후 포인트 적립됩니다.)

  • Q
    [교환/반품/환불] 구매한 상품을 취소/교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?
     

    Q. 구매한 상품을 취소/교환/반품하려면 어떻게 해야 하나요?



    1. 취소 / 교환 / 반품 신청 방법


    ㆍ 배송 상품은 물품 수령일 다음 날로부터 7일 이내, 마이페이지 > 주문내역 조회 페이지 내 취소/교환/반품 신청을 통해 신청해 주시면, 빠르고 정확한 신청이 가능합니다.


    ㆍ 배송 중 상태에서는 교환/반품 신청이 불가하며, 배송 완료 이후 [마이페이지>주문내역 조회]로 접속하여 교환/반품 신청이 가능합니다. 배송 상태가 배송 중일 경우 수취 확인 후 신청 부탁드립니다.


    ㆍ 운송장 상 배송 완료 상태로 보이지만, 실제 상품을 수령하지 못한 상품의 경우 해당 운송장 정보에 기재된 택배 대리점 또는 택배기사님을 통해 배송 상품 위치 확인 및 반품 의사를 전달하신 이후, 마이페이지에서 직접 반품 신청해 주시면 취소 신청이 가능합니다.


    ㆍ교환/반품 신청 완료 시, 택배기사님이 방문 수거할 수 있도록 잇수다LAB에서 접수 처리해 드립니다. (신청 완료 이후 택배 기사님 방문까지 평균 영업일 기준 2~3일 정도 소요되며, 택배사 사정에 따라 지연 발생할 수 있습니다.)


    ㆍ 회수 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내 마이페이지>취소/교환/반품 조회  클릭을 통해 진행 상태 확인이 가능합니다. (다만, 고객님께서 직접 반송을 해주신 경우, 반송장 번호를 게시판에 알려주시면 더 빠른 확인이 가능합니다.)




    2. 교환/반품 가능 기간


    ㆍ 구매자 단순 변심 : 물품 수령일부터 7일 이내


    ㆍ 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 물품 수령일부터 30일 이내




    3. 취소/교환/반품 신청 가능 기간 예시


    ㆍ 상품 구매일 : 1/1


    ㆍ 물품 수령일 : 1/3


    ㆍ 취소/교환/반품 가능일 : 1/3~1/9 (물품 수령일부터 +7일까지)




    4. 교환/반품 배송비 관련


    ㆍ 초기 불량 상품일 경우, 잇수다LAB에서 왕복 배송비를 부담하오며 반품 및 입고 확인 후 환불됩니다.


    ㆍ 변심에 의한 교환/반품 시 발생되는 배송비는 고객 부담으로 상품에 따라 반품 상자에 동봉하여 보내주시거나 잇수다LAB 계좌로 입금 부탁드립니다. (무료배송, 배송료 선불과는 무관함. 환불 시, 선불 배송료는 상품 대금과 함께 전체 환불되며, 환불 고객에게는 무료배송을 제공하지 않음)




    5. 교환 / 반품 처리 기간


    ㆍ 회수된 상품이 잇수다LAB에 입고 후 검수를 거쳐, 교환/반품이 진행됩니다.


    ㆍ 통상적으로 반품은 입고 일로부터 1~2이내 환불 처리되며, 교환은 입고 일로부터 2~3일 이내 교환 출고됩니다. (단, 상품 입고 지연 및 상품 검수과정 중 특이사항이 발생 시 다소 지연될 수 있습니다.)




    6. 교환 및 반품이 불가한 경우


    ㆍ 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우


    ㆍ 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우


    ㆍ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우


    ㆍ 포장을 훼손한 경우 (신발 박스, 텍제거 등)


    ㆍ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)




    7. 교환/반품 철회 및 수정 관련


    ㆍ 반품 또는 교환 접수 이후에는 마이페이지를 통한 반품, 교환 취소 및 수정이 어려울 수 있어, 1:1문의를 이용 부탁드립니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 마이페이지에서는 환불 완료로 나타나는데 입금은 확인되지 않아요.
     

    Q. 마이페이지에서는 환불 완료로 나타나는데 입금은 확인되지 않아요.


    * 환불 완료 후 결제수단에 따라 환불 방법 상이


    [신용카드(체크카드) 결제 → 환불]

    ㆍ신용카드(체크카드)의 환불은 취소 완료 후 영업일 기준 2~5일 소요됩니다.

    ㆍ이미 결제금액이 포함된 카드 청구서를 받으셨다면, 해당 카드사에서 환급해 드리거나, 승인 취소 및 한도 복구를 해 드립니다.

    ㆍ체크카드의 경우, 해당 금융사의 사정에 따라 환불기간이 다소 상이할 수 있습니다.


    [무통장입금 결제 → 환불]

    환불 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내 실제 입금액을 확인이 가능합니다.


    [계좌이체 결제 → 환불]

    계좌이체의 환불은 취소 완료 후 은행 영업일에 따라 2~5일 정도 후 해당 계좌로 입금 처리됩니다.


    [휴대폰결제 → 환불]

    ㆍ결제 월과 취소 월이 같을 경우 환불 요청 단계를 거쳐 승인 취소 처리됩니다.

    ㆍ결제 월과 취소 월이 다를 경우 환불 요청 단계를 거쳐 계좌로 현금 환불되며, 결제금액은 휴대폰요금에 합산되어 청구됩니다.


    [포인트 → 환불]

    환불된 포인트는 ‘마이페이지>나의 포인트 내역’에서 즉시 확인 가능합니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 교환신청, 반품신청을 철회(취소)하고 싶어요.
     

    Q. 교환 신청, 반품 신청을 철회(취소) 하고 싶어요.


    * 마이페이지>취소/교환/반품 조회에서 철회 가능


    ㆍ교환/반품 신청 후 반품할 상품을 아직 반송하지 않은 경우 마이페이지>취소/교환/반품 조회 페이지에서 교환/반품 신청을 철회하실 수 있습니다.

    ㆍ택배사 및 교환/반품 처리 진행 상태에 따라 철회 버튼이 생성되지 않을 수 있습니다.

    ㆍ교환/반품 철회 버튼이 생성되어 있지 않을 경우에는 Q&A로 문의 부탁드립니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 교환/반품에 따른 배송비 부담과 결제 방법 알려주세요.
     

    Q. 교환/반품에 따른 배송비 부담과 결제 방법 알려주세요.


    [ 구매자 부담 사유 ]

    ㆍ반품/교환 시에 고객님이 배송비를 부담하시게 되며, 배송비는 마이페이지 > 주문내역 조회 페이지에서 반품 신청/교환 신청 버튼 클릭하여 신청 가능합니다.

    ㆍ배송 상품의 배송비는 반품 상품 상자 안에 동봉하시거나 잇수다LAB 계좌를 통해 입금도 가능합니다.


    [ 판매자 부담 사유 ]

    ㆍ상품 불량/오배송 등 판매자의 책임 있는 사유로 반품 시에는 최초 결제하신 배송비를 포함한 전체 금액을 환불해 드립니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 반품을 잘못했을 경우, 어떻게 하나요?
     

    Q. 반품을 잘못했을 경우, 어떻게 하나요?


    * Q&A 문의 접수


    반송하실 상품을 잇수다LAB이 아닌 다른 주소지로 잘못하신 경우,

    반드시 택배 영수증에 표기된 반송 날짜, 택배사명, 반송장 번호, 반송지 주소 등을 확인하시어 Q&A를 통해 접수하시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 오전에 주문한 상품인데, 사이트에서 주문 취소할 수가 없어요.
     

    Q. 오전에 주문한 상품인데, 사이트에서 주문 취소할 수가 없어요.


    * 배송상태에 따라 취소 가능 여부 확인


    [ 마이페이지 > 주문내역조회 ] 페이지에서 구매 상품의 배송상태를 확인하시어 취소 신청이 가능합니다.


    1) 배송준비중/신규주문

    · 주문 확인 전으로 마이페이지 > 주문내역조회 페이지에서 직접 취소 가능합니다.

    (일부 상품의 경우 즉시 취소 어려울 수 있어 Q&A로 접수 부탁드립니다.)


    2) 상품 준비 중

    · 고객님의 주문내역을 확인한 상태로, 취소 신청이 가능합니다.

    · 즉각적인 취소가 어려우며, 상품이 출고되었을 경우에는 취소가 어려울 수 있습니다.


    3) 상품 출고, 배송 중, 배송 완료

    · 이미 상품이 발송되어 즉시 취소 신청이 어려운 상태로, 택배사 측으로 수취거부 의사 전달 상품 수령 후 다음날로부터 7일 이내 마이페이지 > 주문내역조회 페이지에서 반품 요청 버튼을 클릭하여 반품 접수가 가능합니다.

    · 수취거부 및 반품 접수 시, 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 무료로 배송받은 상품을 반품 시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?
     

    Q. 무료로 배송받은 상품을 반품 시, 반품 배송비는 어떻게 되나요?


    * 반품 사유에 따라 다릅니다.


    · 배송된 상품에 하자가 있거나 상품의 정보가 상이한 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.

    · 단순 변심 등의 사유로 반품 시에는 최초 배송비를 포함하여 왕복 배송비용이 부과됩니다. (반품 상품에 동봉 또는 잇수다LAB 계좌로 입금 가능)

  • Q
    [교환/반품/환불] 취소 신청을 철회하고 싶어요.
     

    Q. 취소 신청을 철회하고 싶어요.


    취소신청 철회를 원하실 경우 Q&A 로 접수해 주시기 바랍니다.

  • Q
    [교환/반품/환불] 환불받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.
     

    Q. 환불받기로 했는데, 벌써 카드대금이 청구 되었어요.


    * 카드사로 정확한 확인 가능합니다.


    승인 취소에 대한 환불 처리는 카드사마다 다소 차이가 있으며 아래 내용을 참고 부탁드립니다.

    1) 대금 출금 전 카드 승인 취소 : 정상 승인 취소 됩니다. (카드사 회원 규약에 따라 취소 또는 한도액 복구는 최소 영업일 기준 2~5일 정도 소요)

    2) 대금 출금 후 카드 승인 취소 : 익월에 해당 카드사에서 환불 처리됩니다. (카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 환불 방법과 환불 일자는 해당 카드사 문의)

  • Q
    [교환/반품/환불] 상품 포장을 훼손하면 반품/교환이 안 되나요?
     

    Q. 상품 포장을 훼손하면 반품/교환이 안 되나요?


    ㆍ일반적으로 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 반품이 가능합니다.

    ㆍ상품 포장 자체가 상품의 가치 중의 하나로 인정받을 만한 상품의 상품 포장을 훼손하였을 경우 반품 및 환불이 불가능합니다. (신발박스 등)

  • Q
    [교환/반품/환불] 교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요? 언제 받아볼 수 있나요?
     

    Q. 교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요? 언제 받아볼 수 있나요?


    * 교환 상품 입고 및 검수 작업 완료 후 재출고


    ㆍ교환하려는 상품을 먼저 보내주시면, 잇수다LAB이 상품을 검수한 후에 재고를 확인하여 새 상품을 고객님께 다시 발송하여 드립니다.

    ㆍ교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다.

    ㆍ수령하신 상품이 먼저 회수되어 잇수다LAB에 도착하면 새 상품이 발송되며, 상품 입고 일자 기준 영업일 기준 2~4일 이내 출고됩니다.

    ㆍ상품에 따라 기간에 차이가 있을 수 있습니다.



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